用學識去助人

有人說藥劑師的工作很刻板，很冷冰冰。如果你認真對待工作，擁抱熱誠，從細節裡專注每個重點，你的工作便自然充滿温度了。

例如說時間管理。不是每件事都同樣重要，也沒有誰比你更清楚事情的緩急先後。但你要作處理工作優次的決定時，你，根據的是什麼原則呢？在你在台上做決定的十分鐘，就看出你在台下的十年功了。平日的自我要求很重要，看書很重要。

有很多前人的智慧，和經驗之談，都濃縮在書本裡。今天已經有很多電子化的資料，書本還有價值嗎？書本的價值，不在於它是實體書還是電子書，而是在於智慧和文化的傳承。

我們的工作有很多時候涉及到價值觀。例如當一隻藥物被廣泛應用和宣傳，當它普及時，我們要保持清醒，知道藥物要用得其所，用在真正有需要的病人身上。因為不能對症下藥，藥物便發揮不到應有的作用。這不是一個非黑即白的題目，有時對的藥物，配搭對的病人和對的治療時機，往往是一種藝術。


所以一個藥劑師的個人修養很重要。面對現實的規範和客觀的理據，有時是需要一點能耐，去兼容不同的意見。最終，尊重不同立場，提供客觀的分析和意見，是藥劑師的工作和本份。我們的温度來自對病人真正的了解和關心，真正為病人着想，用心聆聽，用學識去助人。

行政練習生

 我最近有機會參與一些行政方面的工作，和我之前的角色略為不同，我一向是做藥物相關的工作，例如藥物輔導和處理用藥的數據等，但今次有別於以往，我除了一向的研究工作外，還嘗試一些看來簡單，但其實不簡單的新挑戰。

我其中一項任務，是處理和student helper有關的工作。暑假通常我們的部門會聘用學生到來工作，有點類似暑期工，他們來自不同學科，背景不同，但都是聰明得很的同學，很用心在部門裡學習和參與。

其中一位student helper有一天回到辦工室，她告訴我，今天提早了上班的時間，所以她也想早一點完成工作後，有少許特別安排，她想在原定的放工時間前爭取一點時間吃點東西，然後她想在座位上用zoom meeting參與一個課堂。

因為她實在是用上了我們部門給予的彈性，可在上下班時間上自動調節，所以我也沒有反對，讓她可以早少許下班，吃點東西，再上zoom meeting的課。

後來直至她完成工作，吃了點東西，再開始了網上的課堂，我才發覺可能有點問題。原來我沒有問她，她的課堂需時多久，她要何時才離開辦工室呢？

我上前一問，就知道不妙了。她的課堂一共三小時，她希望晚上9時半離開。

按照指引，我的角色範圍大約在6時許就完結了，也規定student helper不能獨自留在辦公室。我的上司今天放假，而且當時已經過了正常下班時間，加上指引有清晰規範，所以我沒有聯絡上司，而決定自己處理。

Student helper知道要臨時終止在辦工室上zoom meeting的課，當然不情願。我也不能過份責怪她，畢竟她是想學習，她不是在做壞事。連番的解釋後，她也願意另外到其他地方繼續課堂。

第二天，我的上司上班了，我才再把事情一五一十告訴她。我是上了寶貴的一課，我還未夠老練。上司明白了事情後，我請她代為向student helper解釋一下，因為我知道事情始末可能是因為student helper未必知道部門的指引。

結果，上司幫忙解釋後，student helper理解了，也沒有抱怨。之後我再去關心她，問她結果昨晚如何上課，她說這堂課很有用，不只上了三小時，因為發問和討論都很熱烈，結果10:30才完成上課，她很晚才上床睡覺，今天還要上班，但很值得，因為穫益良多。

我也很滿意，因為事情得到了解決。

過了幾天，我再和這位student helper提起這件事，温柔地告訴她希望這事不會再發生，請她下次想完成工作後留下的話，可以早一天提出，大家便可因應她的需要，而事先配合和安排了。

她告訴我已經不用再上課了，過幾天便考試了。

我這小小的行政練習生，也上了一課，以後要更加努力好好學習了。